Customer Service Officer - Premium Ornament Solutions

Bergabunglah dengan Cv. Lucrecia Premium Ornamen sebagai Customer Service Officer dan menjadi wajah merek kami dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk klien, memastikan pertanyaan mereka terselesaikan dengan cepat dan efisien. Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zoho CRM dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan, serta berkomunikasi dengan tim internal untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan ditangani secara profesional.

Di Cv. Lucrecia Premium Ornamen di Bandung, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kreativitas. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang baik, tetapi juga memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang. Dengan pengalaman sebelumnya di bidang layanan pelanggan atau penjualan, Anda akan membawa nilai tambah yang besar bagi tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengelola data pelanggan menggunakan Zoho CRM dan Salesforce untuk memastikan informasi terbaru dan akurat.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal seperti tim penjualan dan produksi untuk memastikan keluhan dan pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang interaksi pelanggan dan memberikan masukan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan secara konsisten.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pembelajaran berkelanjutan.
• Membuat dan mengelola dokumen terkait pelanggan seperti kontrak dan perjanjian.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang layanan pelanggan atau penjualan.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik secara lisan maupun tulisan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam tim.
• Penggunaan Zoho CRM dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau penjualan adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kreativitas.
• Memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait